ARGUMENTOS ETICOS Y SOCIALES DE LAS TECNOLOGIAS DE INFORMACION Y TELECOMUNICACIONES

El aspecto ético en la informática es fundamental porque de esta forma los individuos y organizaciones que crean, producen y venden sistemas son responsables moralmente de las consecuencias de su uso.
La información es una herramienta esencial para el conocimiento del ser humano, por tanto, mientras esa información se maneje dentro de los parámetros morales y se respeten los principios éticos que dentro de un marco normativo es aceptado por la sociedad, esa información estará basada en la verdad y le permitirá al ser humano enriquecerse intelectualmente.

CINCO DIMENSIONES MORALES DE LA ERA DE LA INFORMACION

Las cinco dimensiones morales son:

1. Derechos y Obligaciones de Información: Se refiere al derecho que tienen los individuos y las organizaciones con respecto a la información que conciernen a los mismos. ¿Qué derechos de información tienen los individuos y las organizaciones respecto a la información acerca de sí mismos? ¿Qué pueden proteger? ¿Qué obligaciones tienen los individuos y las organizaciones en lo concerniente a esta información?.

2. Derechos de Propiedad: Esta relacionado con todos aquellos derechos que protegen la propiedad intelectual en una sociedad digital así también como pautas especificas para las relaciones contractuales con terceros. ¿Cómo se protegerán los derechos tradicionales de propiedad intelectual en una sociedad digital en la que es difícil rastrear y justificar la propiedad, y es muy fácil hacer caso omiso de tales derechos?

3. Responsabilidad Formal y Control: Se refiere a la persona responsable de manejar los sistemas de información. ¿Quien puede rendir cuentas y hacerse responsable por los daños a los derechos de información y propiedad individuales y colectivos?.

4. Calidad del Sistema: Se refiere a los niveles generales de calidad de los datos y errores del sistema que se pueden tolerar, dejando las especificaciones detalladas de proyectos específicos. ¿Qué estándares de calidad de datos y sistemas se deben exigir para proteger los derechos individuales y la seguridad de la sociedad?

5. Calidad de vida: Se refiere a la satisfacción que deben sentir los clientes y los empleados por los niveles altos de calidad mediante una coordinación apropiada, diseño de tareas y flujos de trabajo, y desarrollo de recursos humanos. ¿Qué valores deben preservarse en una sociedad basada en la información y los conocimientos? ¿Qué instituciones deben ser protegidas contra violaciones? ¿Qué valores y prácticas culturales apoya la nueva tecnología de información?


LA ETICA EN UNA SOCIEDAD DE LA INFORMACION

La ética en la informática es una nueva disciplina relacionada con los problemas conceptuales y los vacíos en las regulaciones que ha ocasionado la tecnología de la información. La ética en la información identifica y analiza los impactos de las tecnologías de la información en los valores humanos y sociales, estos valores afectados son: la salud, la riqueza, el trabajo, la libertad, la democracia, el conocimiento, la privacidad, la seguridad o la autorrealización personal.

Cuyos objetivos se plantean como:

• Descubrir y articular dilemas éticos clave en informática.
• Determinar en qué medida son agravados, transformados o creados por la tecnología informática.
• Analizar y proponer un marco conceptual adecuado y formular principios de actuación para determinar qué hacer en las nuevas actividades ocasionadas por la informática en las que no se perciben con claridad líneas de actuación.
• Utilizar la teoría ética para clarificar los dilemas éticos y detectar errores en el razonamiento ético.


DIMENSIONES MORALES DE LOS SISTEMAS DE INFORMACION

Existe en la actualidad cinco dimensiones morales las cuales son:
1. No debe haber sistemas de expedientes personales cuya existencia sea un secreto.
2. Los individuos tienen derecho a acceder, inspeccionar, revisar y enmendar los sistemas que contiene información acerca de ellos.
3. La información personal no debe utilizarse para fines que no sena aquellos para los que se obtuvo consentimiento previo.
4. Los administradores de los sistemas tienen responsabilidad personal, formal y legal por los daños causados por la confiabilidad y seguridad de los sistemas.
5. Los gobiernos tiene derecho a intervenir en las relaciones de información entre partes privadas.

La tecnología y los sistemas de información amenazan la privacidad, el cual es el derecho de los individuos que se les deje en paz, sin vigilancia ni interferencia por parte de otros individuos, organizaciones o del gobierno, de los individuos al hacer barata, rentable y eficaz su invasión.

CONCLUSION:

La protección de las tecnologías de información y comunicación es un gran problema ético donde se deben tener presentes los siguientes retos gerenciales:

1. Entender los riesgos morales de la nueva tecnología. La protección de la privacidad individual y corporativa se ha convertido en un problema ético grave dado a la fluidez de los cambios tecnológicos, es importante que la gerencia realice un análisis del impacto ético y social de las nuevas tecnologías.
2. Establecer políticas de ética corporativa que incluyan las acciones de sistemas de información. Es evidente que las corporaciones deben contar con una política de ética en el área de sistemas de información que contenga aspectos como privacidad, propiedad, responsabilidad social, calidad de sistemas y calidad de vida.
3. Proteger la privacidad personal en Internet y establecer derechos de información representan una de las nuevas cuestiones éticas a las que el uso generalizado de sistemas de información dio origen.

En Venezuela existen leyes destinadas a la protección y la regulación del uso de las tecnologías, podemos mencionar:

La Constitución de la República Bolivariana de Venezuela
La Ley de Telecomunicaciones
Ley Orgánica de Ciencia, Tecnología e Innovación
Ley de Delitos Informáticos.

TEMA 7 ESTRATEGIAS PARA INSTALAR NUEVAS TIT EN LAS EMPRESAS

Estudio de las Tecnologías de la Información y Telecomunicación en el Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas
Sub Delegación de Mérida
MISION:
“El Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas, es una institución que garantiza la eficiencia en la investigación del delito, mediante su determinación científica, asegurando el ejercicio de la acción penal que conduzca a una sana administración de justicia”.

VISION:
“Ser la institución indispensable, por su reconocida capacidad científica y máxima excelencia de sus recursos, con la finalidad de alcanzar el más alto nivel de credibilidad nacional e internacional en la investigación del fenómeno delictivo organizado y criminalidad violenta”.


VALORES INSTITUCIONALES

- RESPETO
- HONESTIDAD
- HONRADEZ
- ETICA
- MORAL
- DISCIPLINA

OBJETIVOS ESTRATEGICOS

- Optimizar las acciones de Investigación Criminal tendentes a lograr el esclarecimiento de los hechos delictivos.

- Capacitar el capital humano integrado a la institución con el fin de alcanzar un alto nivel de eficiencia.

- Elevar el sentido de pertenencia institucional, valores, ética, disciplina y vocación de servicio vinculado a la dinámica y tecnología.

- Proporcionar niveles socio-económicos que garanticen mejor calidad de vida a sus miembros.

- Consolidar la imagen de profesionalismo de la institución ante la comunidad en general, fundamenta en una gerencia de alta capacidad de respuesta.

- Lograr insertarse en la comunidad internacional como organismo de investigación penal de vanguardia.


- Dotar al capital humano del CICPC de herramientas, mecanismos logísticos y de infraestructura que garanticen el óptimo desempeño de sus funciones.


- Apoyar políticas de estado a través de estrategias dirigidas a la reducción de los delitos en todas sus modalidades.


- Fortalecer organizacionalmente la institución y su sinergia con todas las instituciones de la administración pública nacional y privada, así como, el Poder Ciudadano en General.

Análisis de las encuestas.

EL CICPC

- Posee conocimiento acerca del sector donde opera.
- Cuenta con el personal calificado.
- Conoce el grado de formación del talento humano.
- Está al tanto de las necesidades de formación y actualización del mismo.
- Es consciente de los cambios que provocará la tecnología en las áreas seleccionadas.
- Dispone de equipos que en su totalidad operan de manera aislada. no cuentan con programas que puedan mantener la información protegida.
- En cuanto a la administración y gestión de empresas, existe un sistema manual que permite llevar la información de la administración.
- La gran mayoría de los trabajadores de la empresa usa el internet para buscar información como consumo personal.
- Es consciente de la seguridad informática y almacenan y respaldan la información, aunque no de manera adecuada, ni en todos los departamentos.
- A pesar que el resultado de una de las encuestas arrojan que son pocos los que están conectados en red, la realidad es que ninguno se encuentra conectado a ninguna, ni poseen impresoras que funcionen del mismo modo.

PLANTEAMIENTO DE LOS PROBLEMAS

En el análisis descriptivo hecho en la SUB DELEGACION DE MERIDA, DEL CUERPO DE INVESTIGACIONES CIENTIFICAS PENALES Y CRIMINALISTICAS, arrojó que existen una serie de fallas ocasionadas por la falta de la implementación de un sistema de información que facilite los procesos de recolección y procesamiento de datos, los cuales son de suma importancia para el trabajo que a diario se realiza, dar una respuesta oportuna, actualizada y eficaz a la colectividad, y así cumplir con el objetivo de la misión de la organización.

Los problemas más significativos detectados en el análisis son los siguientes:

- Deficiencia en los registros manuales que se llevan en los distintos departamentos de la Institución.

- Falta de colaboración entre los departamentos en cuanto al manejo de la información.

- Resistencia y negligencia al momento de vaciar la información en los registros respectivos

- Deficiencia en la redacción de las novedades que son la base de donde se genera toda la información.

- A pesar que la Institución cuenta con el hardware necesario y los puntos o terminales ya creados para funcionar en red en cada área; los mismos no están entrelazados y carecen de un sistema de información en línea.

- Necesidad de aplicar tecnologías en el área de los sistemas de información, para manejar la información que se procesa en las diferentes áreas de la institución a fin de diseñar estrategias operativas y la toma de decisiones en materia de seguridad, esto permitirá una evaluación y supervisión constante.

PROPUESTAS

- Diseñar un sistema de información para el registro, control y seguimiento de las causas iniciadas por el Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas, Sub-Delegación Mérida.

- Crear un departamento de Informática con el personal especializado y exclusivo; que cuente con las herramientas necesarias para concentrar la información, hacer las evaluaciones y poner las restricciones necesarias para el manejo del sistema; donde se hagan los mantenimientos y corrijan las fallas que se presenten, así como respaldar la información en un hardware paralelo y seguro.

- Diseñar los formatos con los campos que se requieren para llevar el registro de las causas que se manejan en cada de departamento.

- Crear una base de datos que permita almacenar la información del registro, control, asegurando que los datos no sean redundantes, que se encuentren bien definidos y que sean respaldados de manera segura.

- Crear los programas de aplicación que permitan la interfaz entre los archivos físicos creados en la base de datos con los requerimientos realizados por los usuarios, es decir un lenguaje de manejo de datos.

- Crear un Sistema de Administración de Base de Datos relacionales, por cuanto son más flexibles y tiene el poder de mezclar la información de los diferentes departamentos.

- Debido a la información que se maneja en el Cuerpo de Investigaciones Científicas Penales y Criminalísticas, es necesario la implementación de un sistema en red que permita a los usuarios trabajar juntos de un modo más sencillo y efectivo, que permita establecer procedimientos seguros y compartir la información, que sea privado y que requieran de medidas de seguridad, incluyendo los hardware y software que proporcionen el control del tráfico, la inscripción y las contraseñas para convalidar usuarios y las herramientas del software para evitar, curar virus y bloquear sitios indeseables; por lo que se propone la instalación del sistema INTRANET, donde cada usuario pueda hacer uso de la Web, bajo el Protocolo Simple de Transmisión de Correo (CMTP), usando el lenguaje de mercado de hipertexto HTML, puedan entrelazar la información y manejar los correos virtuales para comunicarse con los diferentes departamentos y oficinas a nivel nacional y así disminuir el uso de papelería, gastos de envío y el ahorro de horas hombre; teniendo además la ventaja de navegar en Internet.


- Para cada departamento crear un sistema en red en forma de anillo para que cada equipo se pueda comunicar con cualquier otro y cada uno procese sus propias aplicaciones de manera independiente.

- Concienciar al personal sobre la necesidad de la aplicación del sistema de información por cuanto el mismo será un instrumento de trabajo que permitirá que la información llegue en tiempo real, con mayor fluidez, con datos veraces, haciendo uso de la información de manera descentralizada, accesible y donde se puedan recibir y enviar comunicaciones.


CONCLUSIONES

Por cuanto es imprescindible en cualquier organización que se haga un adecuado uso de la información que se maneja, es necesario hacer los cambios estructurales, funcionales y jurídicos que se adapten al mundo de las Tecnologías de la Información y la Comunicación.

El Cuerpo de Investigaciones Científicas, Penales y Criminalísticas como principal organismo del país encargado de la investigación del fenómeno delictivo organizado y criminalidad violenta, no escapa a esa imperiosa necesidad de implementar Tecnologías de Información y Comunicación para procesar los datos que a diario se manejan y así dar una respuesta oportuna, actualizada y eficaz a la colectividad.

SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO

LA SOCIEDAD DEL CONOCIMIENTO
Es una sociedad con capacidad para generar, apropiar, y utilizar el conocimiento para atender las necesidades de su desarrollo y así construir su propio futuro, convirtiendo la creación y transferencia del conocimiento en herramienta de la sociedad para su propio beneficio.

Relación entre la sociedad del conocimiento y la globalización actual

Las sociedades contemporáneas se enfrentan al reto de proyectarse y adaptarse a un proceso de cambio que viene avanzando muy rápidamente hacia la construcción de Sociedades del Conocimiento. Este proceso es dinamizado esencialmente por el desarrollo de nuevas tendencias en la generación difusión y utilización del conocimiento, y está demandando la revisión y adecuación de muchas de las empresas y organizaciones sociales y la creación de otras nuevas con capacidad para asumir y orientar el cambio.

La globalización entraña una mayor competencia y de ésta deriva la necesidad de una mayor productividad por parte de las empresas que participan en ese escenario global. Las nuevas tecnologías e Internet, además de facilitar la inserción en ese mercado global, también apoyan los procesos de mejoramiento de la productividad y de la competitividad, de los que están urgidas nuestras empresas, pues contribuyen a reducir costos e incrementar la eficiencia en el uso de todos los recursos.

Influencia de las nuevas tecnologías e Internet en las empresas y los trabajadores

Las transformaciones que el internet ha provocado en las organizaciones un enorme cambio ya que para algunas empresas se le facilita el uso de las nuevas tecnologías, disponen del personal especializado en cada área, se ha alterado de todo en su interior de la misma, para las grandes empresas se facilita el uso de nueva tecnología, pues disponen del personal especializado en cada áreas, para las menor dimensión, en cambio, aumenta las exigencia, ya que el empresario, además de atender el día a día de su negocio, necesita adquirir simultáneamente información y conocimiento acerca de las nuevas tecnologías. Objetivo que no es fácil de alcanzar y concentrar en una sola persona. Con el objetivo de subsanar y superar este obstáculo, las empresas se ven obligada e establecer relaciones con terceros y subcontratar especialista en el área. Resulta conveniente desagregar las funciones que llevan a cabo a todas las organizaciones independiente del sector o del tamaño de la empresa a evitar a una reflexión que permita dimensionar el papel que pueden jugar la nueva tecnología en cada una de ellas. Enunciar las funciones comunes a todas las organización, tienen el propósito de pensarla según impacto que en ellas provoca el uso de nuevas tecnología e internet.

Cambios convergentes que se le atribuyen a las nuevas tecnologías de la información y la comunicación

Cambios tecnológicos convergentes, tanto de Hardware como de Software. Nos referimos a desarrollos tecnológicos que mejoran y agilizan el paso de información, tales como: Fibra óptica, equipos celulares en sus nuevas versiones, satélites, equipos de computación y sus versiones inalámbricas conocidas como laptops; así como los avances en áreas de la electrónica y microelectrónica, como cámaras digitales y la nueva generación de equipos musicales, los iPod y las Palm Pilot.

Características de los cambios sustanciales en la sociedad al utilizar las TIT.

1. Instantaneidad de la comunicación y el “achicamiento” del mundo. Se demuestra con esto que la información en tiempo real, las conversaciones en red, la creación de grupos de comunicación y otros fenómenos de las nuevas tecnologías han contribuido a acortar y reducir las distancias de modo dramático.

2. Considerable transformación de los mecanismos, las posibilidades y los modelos de comunicación que se construyen alrededor de las nuevas tecnologías e Internet. La comunicación se trona mas compleja y diversa, y se hace posible establecer la comunicación de uno a muchos, de muchos a muchos y de muchos a uno. Los modelos tradicionales de análisis de la comunicación muestran su incapacidad para dar respuesta y explicar la nueva realidad. Como se suele señalar, con un solo clic se establece la comunicación con empresas y personas en los cinco continentes y en tiempo real.

3. Un rasgo distintivo de las nuevas tecnologías es que son por definición descentralizadores y, en tal sentido, facilitan y promueven la descentralización. La incorporación de un nuevo equipo, de una nueva interconexión no hace más que añadir valor a la red, pues en la medida en que se aumente el número de participantes, la red adquiere una mayor presencia y significación. Cada unidad, al estar conectada en tiempo real con los centros de control, puede adoptar las decisiones que considere mas adecuadas y recibir aprobación inmediata.

4. Estrechamente relacionado con lo anterior, resalta la interconexión. Ésta alude a las posibilidades de producir, recibir y enviar – independientemente del lugar en el que se encuentre el empresario de hoy – correos, presentaciones, fotos, contenidos musicales, juegos y hasta catálogos de productos desde dispositivos como las Palm Pilot o los teléfonos celulares, herramientas indispensables para el empresario actual. Así la interconexión, que en un principio se apoya en las computadoras, hoy es posible con el concurso de una amplia gama de aparatos y gracias a la convergencia de diversas tecnologías.

5. Las nuevas tecnologías están asociadas con la noción de Democracia. Prueba de ello es que los países con menor desarrollo democrático exhiben los niveles más bajos de conexión. El acceso a Internet, y de esa manera a la información pública y privada y al conocimiento por parte de un mayor número de ciudadanos, convierte a la red virtual en un poderoso instrumento de democratización. De manera sorprendente, las nuevas tecnologías han acrecentado las capacidades de comunicación y de suministrar y recibir información, y ha contribuido a ensanchar las posibilidades de acceso de conocimiento por parte de un mayor número de ciudadanos.

6. Por último, un rasgo distintivo que define a las nuevas tecnologías es su Transversalidad. A diferencia de los desarrollos e innovaciones tecnológicas previas, cuyo efecto de hacia sentir en sectores específicos, el impacto de las nuevas tecnologías es transversal, es decir, atraviesa todos los sectores, todas las actividades familiares, sociales, políticas y económicas. Además, podemos a firmar que esta transversalidad también opera al interior de las organizaciones, públicas y privadas, y empresas en general, puesto que impacta todas las áreas y funciones de la estructura organizativa.

Por otra parte, la electrónica ha contribuido a la expansión de las nuevas tecnologías y el uso de Internet, proveniente de la convergencia en los desarrollos de consumo masivo como: celulares con cámaras, cámaras digitales, juegos, bibliotecas virtuales, dispositivos para oír música y todos los demás aparatos asociados. Por esta razón, podemos ver a Internet como un emblema, una síntesis y un modo rápido de aludir a la convergencia de las nuevas tecnologías.

Contribución de la electrónica en la expansión de las nuevas tecnologías
El crecimiento experimentado en la infraestructura mundial de redes y equipos de información y comunicación ha potenciado el nuevo modelo social y económico. Pero para que este nuevo modelo socioeconómico se hiciera realidad, ha sido necesario el desarrollo y funcionamiento de equipos, redes (alámbrica e inalámbricas), infraestructura y la convergencia de la microelectrónica y la electrónica.
Todo parece indicar que a esta enorme nube difusa (Internet) le espera un gran presente y futuro prometedor. Por ella transita información científica, de negocios, páginas Web, mercadeo, análisis del cliente, la seguridad del hogar y de la empresa, las ventas, el comercio electrónico, la salud y un extenso etcétera.
Esta inmensa red que abarca a todo el mundo constituye la gran autopista de la información y los negocios, que crece de manera exponencial. Para tener una idea se estima que hoy la red cuenta con más de 1000 millones de conexiones.

Características más relevantes de la nueva sociedad del conocimiento basada en los aportes de Internet

1. Globalización
2. Cambios tecnológicos
3. Ampliación del mercado
4. Mantener la información en tiempo real

Funciones básicas de las empresas Las funciones básicas de toda empresa u organización se resumen de la siguiente manera:

a. Diseño, mantenimiento y desarrollo de una estrategia del negocio.
b. Mercadeo.
c. Ventas.
d. Mantenimiento.
e. Capital Humano o Talento Humano.
f. Producción (bienes o servicios)
g. Higiene y seguridad
h. Administración y finanzas
i. Suministro
j. Innovación, investigación y desarrollo
k. Control de calidad
l. Aplicación de nuevas tecnologías de la información y la telecomunicación (En esta época de la sociedad del conocimiento, es una nueva función básica e imprescindible en toda empresa).

La versatilidad de Internet se refleja en cada función, se puede entonces nombrar la importancia de las TIT en las mismas:

a. Acceso a información útil para el diseño de la estrategia de negocio.
b. En las ventas, es un potencial para acceder a mercados y clientes.
c. Capacidad para realizar y controlar las ventas electrónicamente
d. Relación con los proveedores de forma directa.
e. Manejo del almacén de forma digitalizada, de esta manera se asegura la existencia de los bienes y productos.
f. Administración y manejo financiero en línea.
g. Búsqueda, selección, formación y pago del personal en línea

Ventajas para la gestión empresarial al implantar las TIT.

1. Imprimen mayor dinamismo en la medida que otros agentes y sectores, como los de las administraciones públicas y las grandes empresas, impulsan el uso de las nuevas tecnologías e Internet. Es el caso del acceso a dólares preferenciales de Cadivi, la obtención de documentos oficiales como el pasaporte, y el pago de impuestos, cuando así lo exigen las instituciones responsables de recaudarlos.

2. La presión que en ese sentido ejercen las instituciones de financiamiento, a través de los servicios on-line que ofrecen (consulta de saldos, pago de tarjetas, puntos de venta, pago de proveedores, administración y pago de la nómina), actúa favorablemente y constituye un importante aliciente para el uso de las TIT por parte de las empresas del país.

3. El uso de Internet también afecta al trabajo y el trabajador de modo directo. No se trata solo de las exigencias mínimas al trabajador en cuanto al conocimiento y manejo de Internet, se requiere además de trabajadores capacitados para analizar, procesar y añadir valor a la información a la que es posible acceder a través de la red.

4. Esto plantea exigencias en torno a temas como la flexibilidad horaria, el trabajo a distancia o tele trabajo, así como los temas de la conexión y la interconectividad. Por supuesto, estos efectos se hacen sentir de modo diferente de acuerdo al sector de actividad del que se trate.

5. Aún así, los efectos en la reducción de costos, mejora de la productividad y ensanchamiento del mercado, por mencionar algunos, son comunes a todas las empresas que adoptan las nuevas tecnologías e Internet.

6. Hasta la definición de empresa tal y como la entendemos hoy se ha transformado de un modo sorprendente. El desarrollo de la empresa en red, de las alianzas y modalidades de cooperación entre empresas, que desplaza la perspectiva convencional, individual y aislada de la organización, se ve reforzada por el desarrollo y las posibilidades que ofrece Internet.

7. La relación con los clientes, proveedores y competidores adquiere ahora una nueva dimensión y una nueva posibilidad, hasta hace muy poco, imposible de imaginar. Cabe destacar que este aspecto adquiere particular interés para el amplio y extenso tejido de las micro, pequeñas y medianas empresas que haciendo uso de las TIT, ven acrecentadas sus posibilidades para competir, mejorar su productividad, calidad el servicio y reducción de costos.

Principales debilidades al implantar las TIT en las MIPyME de Venezuela.

En general, se han identificado como las grandes debilidades:
a. La falta de capital humano adecuadamente preparado;
b. La falta del financiamiento,
c. La dificultad de acceso a mercados más amplios
d. El bajo desarrollo tecnológico
e. En general, fallas en áreas relacionadas a procesos, logística, mantenimiento, capital humano y mercadeo.

Crecimiento mundial de Internet en el mundo

El crecimiento que experimenta Internet, y las múltiples redes asociadas a ella, se expresa de manera desigual en términos geográficos, sociales y económicos. Norteamérica y Europa exhiben los mayores y mejores niveles de infraestructura, y una tasa de crecimiento sostenido que supera en términos de numero de conectados por cada 100 habitantes, el 50% de la población. Los países asiáticos, por su parte, experimentan tendencias similares. En los países latinoamericanos también crece el nivel de penetración, solo que con un cierto rezago y lentitud.

Como hemos visto, el importante crecimiento que encontramos en Latinoamérica resulta, sin embargo, lento e insuficiente. El porcentaje de población que en Latinoamérica accede a las TIT ronda valores próximos al 15%. Esta situación indica que estamos en presencia de una “brecha digital” que conlleva a la exclusión digital y corre el riesgo de convertirse en un abismo, de no tomarse acciones para revertir la situación.

Causas de la exclusión digital en Latinoamérica

La exclusión a que nos referimos es producto de múltiples causas:
• Falta de educación en la materia.
• Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria.
• Ausencia de infraestructura adecuada..

Lo mas perentorio realizar para disminuir la “brecha digital en Latinoamérica

En cuanto a las debilidades de las PyME, es un tema que desde nuestra perspectiva resulta crucial para evitar la exclusión y reducir la brecha digital que hoy nos separa de los países líderes de la región y de las empresas y países mas desarrollados. Los esfuerzos que se realizan en este sentido, tal y como se desprende de los resultados alcanzados son insuficientes. Las PyME, como se vera más adelante enfrentan barreras para acceder a Internet y entre ellas encontramos el tema de los costos asociados a la adquisición y mantenimiento de los equipos. Afortunadamente esta barrera se ha venido debilitando de manera sostenida; otras, como el desconocimiento y la falta de interés, tienen un peso mayor entre las causas que contribuyen a explicar la insuficiencia del esfuerzo.

Medidas por establecer para atraer la inversión extranjera

La inversión extranjera. Hoy, contar con la infraestructura indispensable en el ámbito de las TIT se erige en una condición ineludible para atraer inversiones internacionales. A ese respecto podemos decir que ha habido un incremento sustancial en el número de teléfonos fijos, así como de celulares, cuyo incremento ha sido de cerca de 10 veces en la última década. Asimismo, el número de usuarios de Internet se ensancha de manera sostenida y exponencial. Mientras que hace unos pocos años el número de conexiones en Latinoamérica escasamente alcanzaba la decena, en la actualidad se estima en números cercanos a los 80 millones de usuarios.

El número de usuarios de Internet en Latinoamérica, Crece de forma lenta e insuficiente.


Las razones de la brecha digital en Latinoamérica

a. Falta de educación en la materia.
b. Escaso acceso a la información y la tecnología necesaria
c. Ausencia de infraestructura adecuada.

Las utilidades mas manejadas de Internet en otros países Y en Venezuela

Las posibilidades más utilizadas aparecen de la siguiente forma:

• Correo electrónico
• Buscadores
• Compra de productos
• Información médica y sobre salud
• Visitas a sitios de referencia
• Lectura de periódico
• Descarga de Software
• Consulta de páginas amarillas de Internet
• Valores bursátiles.

Las características comunes entre las empresas venezolanas y sus homologas en Latinoamérica.

a. Predominan las micro, pequeñas y medianas empresas; un sector informal conformado por una extensa red de empresas y servicios, en el que labora entre la mitad y las tres cuartas partes de la población económicamente activa.

b. Predomina la estructura familiar de la propiedad y gestión de las empresas, y esta conformación está relacionada con la estructura de financiamiento y la gestión diaria, entre otros aspectos.

c. La estructura familiar de la empresa, cerrada a sus miembros, no facilita la participación de terceros, el establecimiento de alianzas y la creación de mecanismos asociativos y de cooperación entre empresas.

d. El tamaño de la empresa y el volumen de lo que producen, asociados a políticas públicas tradicionales, han promovido a empresarios cuyo foco de interés es básicamente el mercado local y regional; observándose despreocupación y ausencia de interés por el mercado internacional.

e. En estas dimensiones, desconfianza, percepción miope del mercado y tamaño de la empresa se apoyan los argumentos de los empresarios para mantenerse al margen de la transformación en marcha.

Las principales exigencias para la participación de las MIPyME venezolanas en la sociedad del conocimiento, según Paez

Exige, además de la infraestructura técnica, actitudes, valores culturales y sociales que le den sentido y la hagan posible. Las redes adquieren mayor sentido y utilidad cuando la actitud y los valores presentes en la sociedad las promueven y estimulan y cuando, al mismo tiempo, favorecen el desarrollo de los temas empresariales, financieros y económicos.

Las razones y motivos que explican la resistencia al uso de las TIT en las MIPyME venezolanas

• Desconfianza e inseguridad.
• Desconocimiento.
• Costos.

Alegatos más comunes de las empresas desconectadas venezolanas.

• Las empresas desconectadas consideran elevada la inversión que es necesaria efectuar para acceder a la infraestructura tecnológica y conectarse a la red.
• Los costos relacionados con el mantenimiento y actualización de los sistemas.
• La “experiencia” y la costumbre: El apego a una forma de hacer las cosas, que opera como una resistencia al cambio.
• Referido a que las tecnologías son innecesarias para las PyME y extremadamente importantes para las empresas de grandes dimensiones.
• Un sentimiento encontrado frente a Internet que no se resume de manera sencilla y que oscila entre la incredulidad y el malestar. Internet es de poca ayuda para resolver las dudas acerca de la veracidad de la información que por su intermedio se ofrece.

Ejes claves de influencia que articulan la decisión de las empresas venezolanas para decidir conectarse a las TIT


• Decisión de implementar nuevas tecnologías, en los dueños de la empresa hay una fuerte convicción de que Internet genera importantes beneficios a la empresa.

• Refuerzo de los resultados positivos, Se reflejan en mejores resultados económicos. Este hecho a su vez es reforzado por un entorno socioeconómico global que de manera creciente utiliza las nuevas tecnologías. El desarrollo de la banca electrónica, en la medida contribuye a reducir la inseguridad y ahorra costos, opera como un reforzador de esta tendencia.

• Conciencia del impacto y consecuencia. Hay una mayor comprensión del papel y de las consecuencias e impactos que produce el uso de las TIT en la empresa. La comprensión de este hecho lleva a adecuar y preparar a la empresa u organización para hacer un uso optimo de las mismas.

Aspectos positivos y superables del uso de Internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.

Cabe destacar los aspectos positivos y superables del uso de internet por parte de las pequeñas y medianas empresas venezolanas.

En primer lugar se pueden mencionar como aspectos positivos que facilita la proyección nacional e internacional de PYME, el acceso a información estratégica, variada y actualizada en cualquier momento y hace posible mejorar la cultura y productividad de bienes y servicios.

En segundo lugar, los aspectos superables estarían dados porque no existe una verdadera cultura tecnológica en el sector empresarial, así como el hecho de que instalar las nuevas tecnologías e Internet exige una nueva inversión en equipos, conexión y formación del capital humano que puede resultar onerosa a una pequeña y mediana empresa y que el elevado número de empresas, en particular internacionales, que utilizan este medio de comercio y que representan una competencia excesiva.

PAGIMA WEB Y COMERCIO ELECTRONICO

UNA PÁGINA WEB. Es un documento adaptado para la Web, también conocido como página de Internet. Esta realizado en HTML (Lenguaje de marcado de hipertexto), además que se pueden utilizar otros lenguajes complementarios como PHS, ASP, JAVA SCRIPT. Está compuesta principalmente por información (solo texto o multimedia) e hiperenlaces a otras páginas; siendo esto el fundamento de la Web, además puede contener o asociar datos de estilo para especificar como debe visualizarse, o aplicaciones embebidas para hacerlas interactiva. Una página Web es una tarjeta de presentación digital, ya sea para empresas, organizaciones, personas, etc.
UN SITIO WEB. Es un conjunto de páginas Web, gráficos, documentos, multimedia y otros archivos asociados que se almacenan en un servidor Web o en el disco duro de un equipo.

ELEMENTOS MÁS COMUNES DE UNA PAGINA WEB:
HTML: Lenguaje marcado de hipertexto, empleado para documentos del World Wide Web.
Hipervínculo: Llamado Enlace Web, es una conexión de una página a otro destino, otra página Web, una imagen, una dirección de correo electrónico, un archivo, o un programa. Puede ser texto o una imagen.

Lenguaje de Programación: Lenguaje con el que está desarrollada una página Web.

Editor: Programa utilizado para crear páginas Web sin la necesidad de tener que aprender el lenguaje. Ejemplos: M. Front Page 2000 y Macro Medio Dreamweaver.

Servidor: Máquina conectada a Internet que entre otros servicios ofrece albergue para páginas Web haciendo que estén accesibles desde cualquier punto de Internet.

URL: (Universal Resource Location/Localizador de Recursos Universal) Cadena que proporciona la dirección de Internet de un sitio Web, una raíz común llamado portada, organizan las páginas en una jerarquía. El tipo más común es el http://.

CLIENTE FTP: Programa que permite conectarse al servidor para publicar páginas Web.

HOSTING: Hospedaje Web.

ISP: Es un proveedor de servicios para Web, ofrece conexión a Internet, registro de dominio, hospedaje de sitios Web, entre otros.

APPLETS: Programas desarrollados con Java para mejorar la presentación de las páginas Web que realizan animaciones, juegos e interacción con el usuario.

FRAMES: (marcos) Áreas rectangulares que subdividen las ventanas de algunas páginas Web.

WEBMASTER: Es el encargado de crear, diseñar, estructurar, maquetar, publicar, promocionar y mantener un sitio Web.

IMAGEN: Archivo gráfico que se puede insertar en una página Web y mostrar en un explorador de Web.

AUDIO: Generalmente en MIDI, WAV y MP3.

DIFERENCIAS ENTRE PÁGINA WEB Y SITIO WEB.


Página Web: Es parte de un sitio Web y es un único archivo con un nombre asignado y sitio web: Es un conjunto de archivos llamados páginas Web

Página Web Es como un capítulo de un libro. Tiene un nombre que lo define, para observar todo el contenido es necesario desplazarse hacia abajo en la pantalla y sitio Web: Es un libro entero.

El título del libro sería el nombre del dominio del sitio Web. El índice del libro sería el equivalente al mapa del sitio Web

Cada página Web contiene texto y/o gráfico que aparecen como información digital en la pantalla de un ordenador y en el sitio Web que contiene documentos organizados jerárquicamente. Puede contener una combinación de textos, gráficos, audio, video y otros materiales dinámicos o estáticos

Cada página Web tiene una página de inicio que es el primer documento que ve el usuario cuanto entra en el sitio Web poniendo el nombre del dominio de ese sitio Web en un navegador y en el sitio web se tiene otros documentos adicionales. Cada sitio pertenece y es gestionado por un individuo, una compañía o una organización

Un página web es un documento realizado en HTML accesible generalmente mediante el protocolo http de Internet y el sitio web es un conjunto de páginas Web típicamente comunes a un área de Internet o sub dominio del World Wide Web de Internet

Una página Web puede estar constituida de texto estático, o puede armarse dinámicamente cada vez que se visita dependiendo de múltiples factores Un sitio Web estático es uno que tiene contenido que no se espera que cambie y se mantiene manualmente por alguna persona o personas que usan algún tipo de programa editor.
Un sitio Web dinámico es uno que puede tener cambios frecuentes en la información
Suelen estar disponibles en servidores Web en Internet. Por lo general un sitio Web tiene una página principal desde donde se enlazan otras páginas Web del sitio formando una red.

Generalmente múltiples páginas Web en un mismo dominio constituyen un sitio Web

Una página web es un documento que contiene información específica de un tema en particular y es almacenado en un sistema de cómputo que se encuentre almacenado a la red mundial de información denominado Internet de tal forma que este documento pueda ser consultado por cualquier persona que se conecte a esta red y un sitio web es un conjunto de páginas Web relacionadas entre sí

TIPOS DE SITIO WEB.

Existen muchas variedades de sitios Web, cada uno especializándose en un tipo particular de contenido o uso y se pueden clasificar:

• Sitio archivo: Usados para preservar contenido electrónico valioso amenazado con extinción.
• Sitio Weblog (o blog): usado para registrar lecturas online o para exponer diarios en línea; puede incluir foros de discusión. Ejemplos: Blogger, Xanga, WordPress.
• Sitio de empresa: usado para promocionar una empresa o servicio.
• Sitio de comercio electrónico: para comprar bienes, como Amazon.com.
• Sitio de comunidad virtual: un sitio donde las personas con intereses similares se comunican con otros, normalmente por chat o foros. Por ejemplo: MySpace, Facebook, Hi5, Multiply, Orkut.
• Sitio de comunidad virtual: un sitio donde las personas con intereses similares se comunican con otros, normalmente por chat o foros. Por ejemplo: MySpace, Facebook, Hi5, Multiply, Orkut.
• Sitio de Base de datos: un sitio donde el uso principal es la búsqueda y muestra de un contenido específica de la base de datos como la Internet Movie Database.
• Sitio de desarrollo: un sitio el propósito del cual es proporcionar información y recursos relacionados con el desarrollo de software, diseño Web, etc.
• Sitio directorio: un sitio que contiene contenidos variados que están divididos en categorías y subcategorías, como el directorio de Yahoo!, el directorio de Google y el Open Directory Project.
• Sitio de descargas: estrictamente usado para descargar contenido electrónico, como software, demos de juegos o fondos de escritorio: Download, Tucows, Softonic, Baulsoft.
• Sitio de juego: un sitio que es propiamente un juego o un "patio de recreo" donde mucha gente viene a jugar, como MSN Games, Pogo.com y los MMORPGs VidaJurasica, Planetarium y Kings of Chaos.
• Sitio de información: Contenido que pretende informar a los visitantes, pero no necesariamente de propósitos comerciales; tales como: RateMyProfessors.com, Free Internet Lexicon and Encyclopedia. La mayoría de los gobiernos e instituciones educacionales y sin ánimo de lucro tienen un sitio de información.
• Sitio de noticias: Similar a un sitio de información, pero dedicada a mostrar noticias y comentarios.
• Sitio buscador: un sitio que proporciona información general y está pensado como entrada o búsqueda para otros sitios. Un ejemplo puro es Google, y el tipo de buscador más conocido es Yahoo!.
• Sitio shock: incluye imágenes u otro material que tiene la intención de ser ofensivo a la mayoría de visitantes. Ejemplos: rotten.com, [ratemypoo.com].
• Sitio de subastas: subastas de artículos por Internet, como eBay.
• Sitio personal: Mantenido por una persona o un pequeño grupo (como por ejemplo familia) que contiene información o cualquier contenido que la persona quiere incluir.
• Sitio portal: un sitio Web que proporciona un punto de inicio, entrada o portal a otros recursos en Internet o una intranet.
• Sitio Web 2.0: un sitio donde los usuarios son los responsables de mantener la aplicación viva, usando tecnologías de última generación: pikeo, flickr
• Creador de sitios: es básicamente un sitio que te permite crear otros sitios, utilizando herramientas de trabajo en línea, como PageCreative.
• Wiki: un sitio donde los usuarios editan colaborativamente (por ejemplo: Wikipedia).
• Sitio político: un sitio Web donde la gente puede manifestar su visión política. Ejemplo: New Confederacy.
• Sitio de ratings: un sitio donde la gente puede alabar o menospreciar lo que aparece.
• Sitios educativos: promueven cursos presénciales y a distancia, información a profesores y estudiantes, permiten ver o descargar contenidos de asignaturas o temas.
• Sitio spam: sitio Web sin contenidos de valor que ha sido creado exclusivamente para obtener beneficios y fines publicitarios, engañando a los motores de búsqueda.

LOS SITIOS WEB MAS VISITADOS
Google Google Brasil
Facebook Google Japón
Yahoo! Flickr.com
YouTube Google Italia
Windows Live Craigslist.org
Wikipendia Taobao.com
Blogger.com Livejasmin.com
MSN Google España
Baidu Aol.com
MySpace 163.com Yeah
Google India Go.com
Twitter Imdb.com
Google Alemania Photobucket.com
Microsoft Orkut.com.br
Word Press Google México

Sitios Web en EspañolRanking de los sitios Web más visitados y famosos en español. La lista abarca los países: México, España, Estados Unidos, Colombia, Argentina, Venezuela, Perú, Chile, Uruguay, etc.
Google España Google México
Google Argentina MetroFlog
Google Venezuela Google Colombia
Tuenti Google Peru
Google Chile Softonic
MARCA Digital Mercado Libre (486

El COMERCIO ELECTRÓNICO, también conocido como e-commerce (electronic commerce en inglés), consiste en la compra y venta de productos o de servicios a través de medios electrónicos, tales como Internet y otras redes informáticas. Originalmente el término se aplicaba a la realización de transacciones mediante medios electrónicos tales como el Intercambio electrónico de datos, sin embargo con el advenimiento de la Internet y la World Wide Web a mediados de los años 90 comenzó a referirse principalmente a la venta de bienes y servicios a través de Internet, usando como forma de pago medios electrónicos, tales como las tarjetas de crédito.
La cantidad de comercio llevada a cabo electrónicamente ha crecido extraordinariamente debido a la propagación de Internet. Una gran variedad de comercio se realiza de esta manera, estimulando la creación y utilización de innovaciones como la transferencia de fondos electrónica, la administración de cadenas de suministro, el marketing en Internet, el procesamiento de transacciones en línea (OLTP), el intercambio electrónico de datos (EDI), los sistemas de administración del inventario, y los sistemas automatizados de recolección de datos.

CARACTERISTICAS DEL COMERCIO ELECTRONICO:
• Universalidad
• Alcance global
• Estándares
• Multimedia
• Interactividad
• Densidad de la Información
• Personalización

CONCEPTOS BASICOS EN EL COMERCIO ELECTRONICO
• Estudio de Mercado: Recopilación y análisis de información, en lo que respecta al mundo de la empresa y del mercado, realizados de forma sistemática o expresa, para poder tomar decisiones dentro del campo del marketing estratégico y operativo.
• FODA: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas, permite realizar un diagnóstico rápido de la situación de cualquier empresa, considerando los factores externos e internos que la afectan y así poder delinear la estrategia para el logro satisfactorio de las metas y objetivos inherentes a la empresa.
• Internet: Infraestructura de redes a escala mundial que se conecta a la vez a todos tipo de computadores. Desarrollado originariamente para los militares de Estados Unidos, y después se utilizó para el gobierno, investigación académica y comercial y para comunicaciones.
• Intranet: Red de ordenadores privada basada en los estándares de Internet, utilizan esta tecnología para enlazar los recursos informativos de una organización, desde documentos de texto a documentos multimedia, desde bases de datos legales a sistemas de gestión de documentos.
• Comercio Electrónico: Entrega de información, productos, servicios o pagos por medio de líneas telefónicas, redes de ordenadores o de cualquier otro dispositivo electrónico.
• Negocio Electrónico: Cualquier forma de transacción comercial en la que las partes interactúan en forma electrónica en lugar del intercambio o contacto físico directo.
• Hosting: Alojar, servir, y mantener archivos para uno o más sitios Web. Es también conocido como hospedaje Web, alojamiento Web, Web site hosting, web hosting o webhosting.
• Servidor Compartido: En un servidor compartido varios clientes comparten un servidor, es una forma de hosting.
• Servidor Virtual: Se conoce como servidor virtual a una partición dentro de un servidor que habilita varias máquinas virtuales dentro de dicha máquina por medio de varias tecnologías. Los mismos poseen un límite de uso de CPU y memoria RAM (entre otros) que es dedicado sólo para ese SDV dentro del servidor, y cada uno de ellos funcionan independientemente dentro de un mismo servidor, es decir que actúan como jaulas dentro de un mismo equipo. Por ejemplo, si uno de ellos está mal administrado y trabaja en forma sobrecargada, no afectará el funcionamiento del resto.
• Servidor Dedicado: El uso exclusivo de todo un servidor por un único cliente. Es una Forma de Hosting. Al ser dedicado, su costo puede ser alto.
• Enlace Dedicado: Servicio que permite establecer un acceso permanente a Internet de alta capacidad, con un costo fijo, independiente del tiempo de conexión y del volumen de información transmitida, Existen compañías que ofrecen ADSL, T1, wifi, dial-up, etc.
• ERP: La Planificación de Recursos Empresariales, o simplemente ERP (Enterprise Resource Planning), es un conjunto de sistemas de información gerencial que permite la integración de ciertas operaciones de una empresa, especialmente las que tienen que ver con la producción, la logística, el inventario, los envíos y la contabilidad.
• CRM: Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con el cliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información.
• SCM: Supply Chain Management (SCM). Es una solución de negocios enfocada en optimizar la planeación y las operaciones de la cadena de suministro de la empresa.
• Business Intelligence: Las aplicaciones de Business Intelligence (BI) son herramientas de soporte de decisiones que permiten en tiempo real, acceso interactivo, análisis y manipulación de información crítica para la empresa.
• Cadena de Valor: Se enfoca en la identificación de los procesos y operaciones que aportan valor al negocio, desde la creación de la demanda hasta que ésta es entregada como producto final.
• Cluster de Aplicaciones: Los clusters que ejecutan aplicaciones utilizadas en el Cómputo Científico, donde lo más importante es obtener un alto desempeño, optimizando el tiempo de procesamiento, algunas aplicaciones de este tipo son los ERP (Enterprise Resource Planning), BI (Business Intelligent), Herramientas OLAP, KWS(Sistemas basados en el conocimiento), ESS (Sistemas de soporte para ejecutivos).
• Back End: De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicación.
• Back End: De forma general, back-end hace referencia al estado final de un proceso. Contrasta con front-end, que se refiere al estado inicial de un proceso, interfaz del administrador o programador de la aplicación.
• Front End: Front-end hace referencia al estado inicial de un proceso. Contrasta con back-end, que se refiere al estado final de un proceso, interfaz del usuario final.
• Negocio Brick: Organización que tiene participación comercial de forma tradicional, es decir, con instalaciones físicas.
• Negocio Clic: Organización que tiene participación comercial de forma electrónica únicamente.
• Negocio Brick and Clic: Organización que tiene participación comercial de forma física y electrónica.

LOS TIPOS DE SERVICIOS QUE SE PUEDEN HACER CON LAS TRANSACCIONES DE COMERCIO ELECTRONICO
• La contratación de bienes o servicios por vía electrónica.
• La organización y gestión de subastas por medios electrónicos o de mercados y centros comerciales virtuales.
• La gestión de compras en red por grupos de personas.
• El envío de comunicaciones comerciales.
• El suministro de información por vía telemática.
• El vídeo bajo demanda, como servicio en el que el usuario puede seleccionar a través de la red, tanto el programa deseado como el momento de su suministro y recepción; y, en general, la distribución de contenidos previa petición individual.
No tienen la consideración de transacciones de comercio electrónico las que no reúnen las características del concepto antes referido y en particular, los siguientes:
• Los servicios prestados por medio de telefonía vocal, fax o télex.
• Los servicios de radiodifusión televisiva.
• Los servicios de radiodifusión sonora.
• El teletexto televisivo y otros servicios equivalentes, como las guías y programas ofrecidos a través de plataformas de TV
La característica fundamental del comercio electrónico es que la contratación, es decir, la oferta y la aceptación de la misma, se realizan on - line, existiendo la alternativa de efectuarse el pago también on – line.

VENTAJAS DEL COMERCIO ELECTRONICO PARA LAS EMPRESAS
• Mejoras en la distribución: La Web ofrece a ciertos tipos de proveedores (industria del libro, servicios de información, productos digitales) la posibilidad de participar en un mercado interactivo, en el que los costos de distribución o ventas tienden a cero, como por ejemplo en la industria del software, en la que los productos pueden entregarse de inmediato, reduciendo de manera progresiva la necesidad de intermediarios.
• Comunicaciones comerciales por vía electrónica: Actualmente, la mayoría de las empresas utiliza la Web para informar a los clientes sobre la compañía, aparte de sus productos o servicios, tanto mediante comunicaciones internas como con otras empresas y clientes; esto facilita las relaciones comerciales, así como el soporte al cliente, ya que al estar disponible las 24 horas del día, las empresas pueden afiliar a sus clientes mediante un diálogo asincrónico que sucede a la conveniencia de ambas partes.
• Beneficios operacionales: El uso empresarial de la Web reduce errores, tiempo y sobre costos en el tratamiento de la información. Los proveedores disminuyen sus costos al acceder de manera interactiva a las bases de datos de oportunidades de ofertas, enviar éstas por el mismo medio, y por último, revisar de igual forma las concesiones; además, se facilita la creación de mercados y segmentos nuevos, el incremento en la generación de ventajas en las ventas, la mayor facilidad para entrar en mercados nuevos, especialmente en los geográficamente remotos, y alcanzarlos con mayor rapidez.
• Facilidad para afiliar clientes: Mediante la aplicación de protocolos y estrategias de comunicación efectivas que le permitan al usuario final del portal Web de la compañía plantear inquietudes, levantar requerimientos o simplemente hacer comentarios con relación a los productos o servicios de la misma, y si y solo si estos comentarios son debidamente procesados se puede crear un elemento importante para lograr la afiliación de los clientes, y en consecuencia aumentar la re-compra de productos y servicios, así como también la ampliación del rango de cobertura en el mercado.
Existen además otras ventajas entre ellas:
• Permitirle desarrollar nuevas relaciones comerciales.
• Mejorar los servicios de atención a sus clientes.
• Implantarse en nuevos mercados.
• Reducir costos de promoción e implantación de sus productos.
• Ampliar el rango de prestigio y reconocimiento de su empresa.
• Ejecutar transacciones sin tener obstáculos geográficos.
• Acceder a nuevos contactos y nuevos mercados.
• Facilitar y obtener más control en el intercambio de documentación comercial.
• Tener su negocio abierto las 24 horas, los 365 días del año, y con una filial en cualquier lugar del planeta.

USOS DEL COMERCIO ELECTRONICO
El comercio electrónico puede utilizarse en cualquier entorno en el que se intercambien documentos entre empresas: compras o adquisiciones, finanzas, industria, transporte, salud, legislación y recolección de ingresos o impuestos. Ya existen compañías que utilizan el comercio electrónico para desarrollar los aspectos siguientes:
• Creación de canales nuevos de marketing y ventas.
• Acceso interactivo a catálogos de productos, listas de precios y folletos publicitarios.
• Venta directa e interactiva de productos a los clientes.
• Soporte técnico ininterrumpido, permitiendo que los clientes encuentren por sí mismos, y fácilmente, respuestas a sus problemas mediante la obtención de los archivos y programas necesarios para resolverlos.
Mediante el comercio electrónico se intercambian los documentos de las actividades empresariales entre socios comerciales. Los beneficios que se obtienen en ello son: reducción del trabajo administrativo, transacciones comerciales más rápidas y precisas, acceso más fácil y rápido a la información, y reducción de la necesidad de reescribir la información en los sistemas de información.

TIPOS DE ACTIVIDAD EMPRESARIAL QUE PODRIAN BENEFICIARSE CON LA INCORPORACION DEL COMERCIO ELECTRONICO.

Los tipos de actividad empresarial que podrían beneficiarse mayormente de la incorporación del comercio electrónico son:
• Sistemas de reservas. Centenares de agencias dispersas utilizan una base de datos compartida para acordar transacciones.
• Stock. Aceleración a nivel mundial de los contactos entre proveedores de stock.
• Elaboración de pedidos. Posibilidad de referencia a distancia o verificación por parte de una entidad neutral.
• Seguros. Facilita la captura de datos.
• Empresas proveedoras de materia prima a fabricantes. Ahorro de grandes cantidades de tiempo al comunicar y presentar inmediatamente la información que intercambian.

CLASIFICACIÓN DEL COMERCIO ELECTRONICO

En general, podemos distinguir, diferentes clases de Comercio Electrónico que varía en función de tres factores:

• Según la relación cliente-proveedor:

Podemos hablar de 3 tipos de Comercio Electrónico:
Comercio Electrónico entre empresas (Business to Business B2B)
El Comercio electrónico entre empresas, es aquel en que la compañía utiliza una red para ordenar pedidos a proveedores, recibiendo los cargos y haciendo los pagos. Este tipo de Comercio Electrónico se viene utilizando hace muchos años bajo el nombre de EDI (Electronic Data Interchange), pero ahora se trabaja con el Protocolo IP de Internet.
Comercio Electrónico entre empresa y consumidor final (Business to Consumer también B2C)
El Comercio electrónico Empresa a Consumidor, es el comercio que se genera desde las empresas hacia el cliente final. Es venta directa través de Internet. Este tipo de comercio, permite al consumidor realizar sus compras más cómodamente y además le brinda a la empresa la oportunidad de hacer el seguimiento de la misma, dar soporte al comprador y la posibilidad de afianzar las relaciones con sus clientes habituales y nuevos, sin dejar atrás la posibilidad de ampliar su mercado. Este tipo de comercio se genera desde agrupaciones de empresas integradas en lo que se denominan Malls Virtuales o Centros Comerciales Virtuales, además de esto, existen muchas empresas que lo hacen directamente desde su Sitio Web.
Comercio Electrónico entre la Administración y las empresas o consumidores.
La categoría Administración a Empresa o Consumidor cubre todas las transacciones entre las empresas y las organizaciones gubernamentales. Por ejemplo, en USA las disposiciones gubernamentales se publican en Internet y las compañías pueden responder electrónicamente. Esta categoría está creciendo rápidamente, por ser un potente canal de prestación de servicios públicos a ciudadanos y empresas.

• Según el proceso de compra:
Comercio electrónico Incompleto
Es aquel en que, además de la promoción, se da el pedido on-line, sin llegar a producirse el pago. Esta fase es muy importante, ya que existe un porcentaje elevado de empresas que afirman haber vendido en las plataformas tradicionales gracias a la información que sus usuarios recopilaron desde sus sitios Web.
Comercio electrónico Completo o Puro
Es aquel en que las tres primeras fases de la venta -promoción, pedido y pago- se realizan a través de medios electrónicos. La cuarta fase -distribución/entrega- será electrónica o no, dependiendo de si el producto está compuesto de átomos o bits (según las definiciones de Nicholas Negroponte).
El Estudio contempla ambas formas de Comercio electrónico - completo e incompleto .

Según el medio utilizado:
Comercio Electrónico por EDI (Electronic Data Interchange)
El EDI (Intercambio Electrónico de Datos) asocia las mejores prácticas comerciales con la aplicación de la tecnología, mejorando las relaciones comerciales entre la empresa y sus diferentes interlocutores (clientes, proveedores, entidades financieras, transporte, Administración pública, etc.) y consiguiendo una cadena de suministro/distribución más eficiente.
Convierte documentos comerciales, intercambiados tradicionalmente en papel, en mensajes electrónicos. Estos están estructurados en estándares, transmitidos y procesados automáticamente por las aplicaciones sin intervención manual, eliminando las barreras geográficas y minimizando el tiempo y el coste que éstos intercambios de documentos suponen.
Comercio electrónico a través del acceso a Internet por telefonía móvil.
El Wap (Wireless Application Protocol), es un protocolo de instalaciones inalámbricas, es decir, es un estándar para la prestación de servicios de información y telefonía sin hilos. El objetivo inicial de esta tecnología es el de proporcionar interoperatividad entre las diferentes familias de productos inalámbricos.
El Wap, nos llega a través del teléfono móvil y, a gracias a él, podemos conectarnos a Internet para poder realizar nuestras transacciones bancarias, comprar, vender, reservar hoteles, recibir noticias de actualidad.. tendremos Internet "en la palma de la mano", provocando la aparición de nuevos conceptos e ideas de negocio.
El siguiente paso, es el GPRS ( General Packet Radio System), es una situación intermedia entre el actual GSM y el futuro UMTS (Universal Mobile Telecommunication Service). Este último unificará estándares a nivel mundial.

Comercio electrónico a través de la telefonía fija.
Actualmente, muchas páginas Web ofrecen un servicio telefónico de apoyo. Es importante señalar que varias empresas que han participado en este estudio, consideran que el hecho de hacer publicidad a través de Internet y generar una decisión de compra gracias a la información encontrada en una página Web, es hacer Comercio electrónico. Esto provoca que en algunas ocasiones, una venta cuyo proceso se inició a través de la red, se cierre telefónicamente.

FORMAS MÁS USADAS DE COMERCIO ELECTRONICO EN VENEZUELA

Empresa-Consumidor:
Conocido como, ventas al detal (B2C - Business to Consumer en Ingles): En esta categoría se incluyen todos aquellos sitios de Internet que vendan cualquier tipo de producto al público en general, como por ejemplo, amazon.com. Entre algunas de las ventajas de esta categoría tenemos:

Grandes y pequeñas empresas pueden mostrar sus catálogos en línea y vender sus productos, sin incurrir en altas inversiones; Comunicación directa con los clientes, sin intermediarios.
No es necesario grandes cantidades de inventario físico para poder vender en línea, solo rápidas soluciones de distribución.
Mejoramiento de imagen.
Cambios rápidos de diferentes temporadas permitiendo presentar a los consumidores una variedad cada vez cambiante con referencia, por ejemplo a los cambios de moda, de temporadas, de promociones especiales y permitiendo una gran variedad de información acerca del producto en oferta.
Disminución de costos (administrativos, de transacción, marketing, etc.)
Mejor gestión informativa con el entorno externo y el interno.
Posibilidad de acceso rápido a mercados distantes.
Facilidad de encontrar nuevas posibilidades de negocios.
Eliminación de Intermediarios.
Posibilidad de acceso rápido a mercados distantes.
Facilidad de encontrar nuevas posibilidades de negocios.
Eliminación de Intermediarios.

Empresa-Empresa: Negocio a negocio (B2B - Business to Business en inglés):
Es una rama del Comercio electrónico que se refiere a las transacciones realizadas en el ámbito de distribuidores y proveedores. Se conoce principalmente en inglés como Business to Business o B2B. Usualmente este tipo de comercio es más restringido, e involucra a los fabricantes y distribuidores de productos. Esta rama es muy amplia, y se puede desarrollar de diversas formas, desde el uso de programas comerciales en donde el fabricante y distribuidor deben tener el mismo software, hasta el uso del Internet como plataforma múltiple y neutral. Los factores primordiales que impulsan a las industrias a crear una estrategia de Comercio Electrónico de negocio a negocio son:
• La reducción de costos y gastos.
• Aumento de eficiencia y la productividad.
• Rapidez en el manejo de transacciones.
• Seguridad en el manejo de cuentas bancarias y reducción de la circulación de efectivo.


Algunos usos del Comercio Electrónico de Negocio a Negocio son:
El proveedor o productor puede mostrar su inventario a los distribuidores, con diferentes precios dependiendo de los clientes, todo protegido con claves y permitir la revisión de estados de cuenta y los pagos de los mismos.


VENTAJAS SE OBTIENEN DE VENDER A TRAVÉS DE LA INTERNET• Tienda abierta 365 días al año, 24 horas al día
Millones de compradores potenciales nacionales
Reducción de costos operativos (renta de locales, anaqueles, mantenimiento de bodegas, etc.) que permiten ofrecer precios más bajos y maximizar utilidades
Acceso directo a mercados fuera de su localización actual
Mayor tráfico que en una tienda física
El cambio de ventas tradicionales a ventas vía Internet presenta un importante crecimiento en los ingresos

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS TÍPICAS ACERCA DE CREAR SU COMERCIO EN LÍNEA CUANDO ES UN EMPRENDEDOR:

¿Cómo nombrar mi sitio?
Buscar un nombre apropiado para el tipo de producto que se vende o para el tipo de empresa que comercializa los productos. Revise artículos previos donde exponemos esto con mayor amplitud.

¿Cómo armar el sitio y hospedarlo?
Contratar a una empresa seria de diseño de sitios de Internet, que ofrezca a su vez el hospedaje del mismo

¿Cómo manejar el inventario?
Establecer procedimientos para evitar ventas duplicadas del mismo artículo en la tienda real y en la tienda virtual. Asegurar un inventario para cada canal de venta.

¿Cómo traer tráfico?
Establecer alianzas con portales horizontales o buscadores para establecer canales claros para enviar usuarios a la tienda virtual. Los buscadores como Google y Yahoo tienen soluciones apropiadas para PyMES donde el comercio puede “adquirir” palabras clave y de esa manera dirigir tráfico relevante a su tienda.

¿Como cobrar y enviar productos?
Adquirir terminales punto de ventas virtuales con instituciones financieras para permitir recibir pagos en línea. Establecer procedimientos de empaque y envío de productos, especificando claramente tiempos y costos de entrega en la tienda virtual.

¿Como manejar servicio al cliente?
Enfocarse en el cliente 100%. Si en el mundo real el cliente siempre tiene la razón, en línea esto cobra mas relevancia dado que el vendedor no está presente al momento de la transacción. Siempre entregar mas de lo prometido y manejar políticas de garantía y devoluciones.

¿Cómo dar mantenimiento a mi sitio?
Establecer procedimientos para actualizar productos, imágenes, precios, políticas, etc. y mantener el sitio en buenas condiciones operativas

¿Cómo construir un sitio seguro?
Contar con términos y condiciones claramente señalados, a los que el usuario acceda al momento de inscribirse, que detallen políticas de privacidad, políticas de entrega y devoluciones. Contar con certificados de seguridad como Verisign y zonas del sitio seguras (https) en secciones donde se manejen datos sensibles como información personal y de tarjeta de crédito.

RESPUESTAS A LAS PREGUNTAS TÍPICAS ACERCA DE CREAR SU COMERCIO EN LÍNEA CUANDO ES UN COMERCIO ESTABLECIDO:

¿Cómo hago la vinculación correcta entre mi negocio tradicional y mi negocio online?
Establecer políticas claras de división de responsabilidades entre el sitio en línea y el comercio tradicional para evitar conflictos entre distintas áreas comerciales, asignación de inventarios, procesos de empaque y envío, cobranza, etc.

¿Cómo armar el sitio y hospedarlo?
Al ser un negocio en línea como complemento de un comercio tradicional es importante mantener consistencia de marca en el diseño y funcionalidades del sitio. El profesionalismo, rapidez y funcionalidades del sitio deben constituir una experiencia de compra comparable con el comercio tradicional, lo cual puede elevar el costo de desarrollo, mantenimiento y hospedaje.

¿Cómo manejar el inventario?
Establecer procedimientos claros de asignación de inventario entre los distintos canales, para evitar conflictos entre las tiendas tradicionales y la tienda virtual.

¿Cómo traer tráfico?
Si bien la presencia de marca del sitio en el mercado tradicional traerá usuarios “orgánicamente” a la tienda virtual, será necesario establecer alianzas con portales horizontales o buscadores para tener canales para obtener usuarios.
¿Cómo construir un sitio seguro?
Contar con términos y condiciones claramente señalados, a los que el usuario acceda al momento de inscribirse, que detallen políticas de privacidad, políticas de entrega y devoluciones. Contar con certificados de seguridad como Verisign y zonas del sitio seguras (https) en secciones donde se manejen datos sensibles como información personal y de tarjeta de crédito.

¿Como cobrar y enviar productos?
Establecer responsabilidades claras para el empaque, envío y cobranza de artículos, con el fin de evitar conflictos entre distintas áreas operativas del negocio tradicional. Si es necesario, establecer una unidad de negocios independiente que tenga responsabilidad de ingresos y egresos claramente definidas.

¿Como manejar servicio al cliente?
Enfocarse en el cliente 100%. Si en el mundo real el cliente siempre tiene la razón, en línea esto cobra mas relevancia dado que el vendedor no está presente al momento de la transacción. Siempre entregar mas de lo prometido y manejar políticas de garantía y devoluciones.

¿Cómo dar mantenimiento a mi sitio?
Establecer procedimientos para actualizar productos, imágenes, precios, políticas, etc. y mantener el sitio en buenas condiciones operativas.
Factores Claves para Vender en la Internet

¿Qué vendo?
Contar con un buen inventario de manera que le permita satisfacer las demandas de sus clientes, debe dar seguimiento a las órdenes de sus clientes y aclarar cada una de sus preguntas con respecto a la mercancía a fin de que el cliente quede totalmente convencido de su compra.

¿Dónde lo vendo?
Publicar sus productos en su sitio propio, mercado virtual, etc.

¿Cómo me lo pagan?
Habilitar medios de pago seguros online y offline. De preferencia ofrezca diversas formas de pago para que le permita al cliente elegir el que mas le convenga.

¿Cómo lo entrego?
Resolver logística de entrega de producto. Busque una empresa de paquetería o mensajería con el fin de lograr acuerdos con dicha empresa de manera que no incremente sus gastos o encarezca el producto.
Cómo dar Seguridad a los Compradores
La seguridad es indispensable para crear confianza en los posibles compradores, sobre todo por lo que significa realizar una transacción de extraño a extraño. Por ello te damos una serie de recomendaciones que te ayudarán a crear un negocio seguro en Internet.
• Genere una buena reputación (del sitio y/o vendedor)
• Establezca políticas claras
• Establezca departamentos especializados en atender las dudas de los compradores
• Establezca distintas opciones de pago. Evite utilizar servicios de transferencia de dinero que no permitan verificar la identidad del vendedor
• Establezca programas de protección al comprador
• Evite vender artículos ilegales (piratería)

Factores de Éxito
Es importante considerar ciertos factores que le permitan a su mediana o pequeña empresa obtener éxito:
• Se debe preparar a la empresa para el crecimiento online (línea de crédito para financiar inventarios)
• Se debe pensar todo el tiempo en ser “escalable”
• Se debe ser inteligente para generar tráfico de clientes potenciales
• Se debe tener en cuenta los factores que son iguales al modelo tradicional
• Se debe tener en cuenta los factores que NO son iguales al modelo tradicional

Factores de Éxito relacionados con el Modelo Tradicional de las PYMEs
• Se tienen que tener ganancias
• El cliente siempre tiene la razón
• Se corren riesgos de pérdidas
• Los factores que hacen la diferencia serán la calidad, el servicio y el precio
• Existe competencia
• El que me pueda ver, me puede comprar
Factores de Éxito relacionados con las Demandas de Internet
• Lograr la confianza del comprador es indispensable
• No sólo vender productos recién lanzados y “normales” o de línea. Los saldos o inventarios parados también son muy vendibles
• No se tiene la presencia física del cliente potencial, por lo tanto el poder de persuasión disminuye notablemente
• Hay que analizar mucho más en detalle el mercado (Por ej. si el mercado local online le gusta leer, o le gusta ver, etc.)

10 CLAVES PARA CREAR UNA TIENDA ONLINE CON ÉXITO

• Definir la estrategia, planificar y tener claros los objetivos.
• Selección proveedor, plataforma y diseño.
• Operaciones: logística, condiciones de compra, aspectos legales.
• Usabilidad: testear a fondo la usabilidad de la tienda online.
• Enfoque al cliente: presentación productos, precios, ofertas, etc.
• Selección de medios de pago.
• Soporte en el lanzamiento con herramientas de e-marketing.
• Analizar, analizar, analizar y mejorar continuamente: en busca de la conversión.
• Fidelizar, aumentar la comunicación y crear comunidad.
• Contrastar objetivos y revisarlos.


LAS PREGUNTAS MAS COMUNES Y LOS RETOS DE LA GESTION EMPRESARIAL PARA LA IMPLEMENTACION DEL INTERNET

Las preguntas más comunes y retos a superar son:

¿Cómo hago la vinculación correcta entre mi negocio tradicional y mi negocio online?
Facilitar la comunicación entre gobierno, instituciones educativas, empresas, asociaciones y personas físicas, con el propósito de establecer una relación aún más estrecha entre ellos. Particularmente en el aspecto comercial, fomentar una mayor comunicación entre clientes y empresas estableciendo un modelo de operación del negocio más orientado al cliente.

2. Tengo una excelente comunicación con clientes y proveedores, ¿Para qué requiero un Sitio Web?
No existe hoy en día un medio de comunicación que por su dinamismo e inmensurable crecimiento pueda equipararse a Internet. A diferencia de otros medios tradicionales de información, un Sitio Web permite mantener una comunicación en ambos sentidos y puede sustituir y hacer más eficientes algunos canales actuales de información. Su negocio puede ahora atender en línea necesidades específicas de sus clientes que antes no era posible atender más que personalmente. Además de reducir costos operativos en la mayoría de los casos, los clientes se sentirán mucho más cerca de su empresa.

3. No hay una cultura informática dentro de mi empresa, ¿Para qué entonces un Sitio Web?
Si bien no hay una cultura informática dentro de su empresa, sí debe haber desde luego una cultura de ventas y atención al cliente. Un Sitio Web está orientado precisamente a eso, a acercar aún más a sus clientes con su negocio y a brindarles un mejor servicio a través de sus páginas. Usted no necesitará más allá de una computadora personal para monitorear la actividad de su Sitio Web. Es recomendable desde luego que usted se preocupe por mejorar la cultura informática dentro de su empresa, ya que esto le permitirá automatizar las más operaciones posibles, reducir costos y atender más eficientemente a sus clientes.

4. ¿El Sitio Web no me obligará a invertir en más automatización de la empresa?
Todo dependerá de su plan de negocios y la estrategia que usted esté ideando con respecto a su nuevo Sitio Web. Las aplicaciones y alcance de los Sitios Web son muy variados, pueden ir desde una simple publicación de productos y servicios hasta un complejo sistema de cotizaciones y órdenes de compra en línea. En su momento se decidirá el modelo de operación más conveniente de acuerdo a su plan de negocios y su estrategia de automatización de operaciones.

5. Ya decidí instalar un Sitio Web para mi empresa, ¿Qué es lo primero que debo hacer?
Debe usted revisar su plan de negocios de su empresa, discutir junto con sus asociados el modelo de operación - preferentemente orientado al cliente -, estudiar los procesos de comunicación con sus clientes y proveedores, y listar aquellos puntos en que desea usted mejorar la calidad de atención que está brindando actualmente. Si usted cuenta con una lista de quejas o reportes de sus clientes y proveedores, téngala a la mano, será de gran utilidad para el proyecto.

6. ¿Qué tan costoso es un Sitio Web?
Los costos inherentes a un Sitio Web son por concepto de creación, mantenimiento y operación. La creación de Sitios Web incluye a su vez los rubros de detección de necesidades, diseño del Sitio Web, generación y edición de imágenes, generación y edición de documentos, traducciones a otros idiomas, programación de las páginas Web y programación de facilidades. Los Sitios Web, al igual que su negocio, son muy dinámicos y requerirán modificaciones posteriores, esto implica un costo para usted por concepto de mantenimiento a su aplicación. Para poder ser accesado su Sitio Web, éste debe ser almacenado en un Servidor Web, el cual puede ser de su propiedad u optar por rentar un espacio a una empresa que se dedique a dar este tipo de servicio. Cualesquiera de estas dos opciones que usted elija, existe un gasto por mantener en operación el Sitio Web.

7. ¿Qué cosas debo incluir en un Sitio Web?
Revise su plan de negocios y sus estrategias de venta, y estudie sus procesos de atención a clientes y proveedores. Esto le dará una gran idea de las cosas que usted puede incluir en su Sitio Web. Actualmente es la mercadotecnia el enfoque principal de muchos de los Sitios Web, sin embargo, no pierda de vista que el soporte al cliente debería jugar un papel protagónico en su Sitio Web. Las aplicaciones típicas que actualmente tienen la mayoría de las páginas Web son por concepto de:
• Información de ventas y mercadotecnia
• Atención y soporte a clientes
• Soporte de ventas para proveedores y distribuidores
• Reclutamiento de personal


8. ¿Puedo hacer ventas a través de mi Sitio Web?
Uno de los objetivos fundamentales de los Sitios Web es precisamente ese, incentivar las ventas. Actualmente es posible ya diseñar un Sitio Web con facilidades para la transacción de órdenes de compra en línea. Es un servicio que muchas empresas vienen ofreciendo a sus clientes en los últimos años. La era tecnológica del comercio electrónico trae consigo mejoras substanciales a los procedimientos de transacción de pedidos en línea. ¡Qué mejor que estar preparados para ese momento!

9. ¿Dónde debe residir el Sitio Web de mi empresa?
Una vez creados, los Sitios Web deben ser publicados en algún Servidor Web que se encuentre conectado a la red mundial de Internet. Estos Servidores Web operan las 24 horas los 365 días del año, salvo durante los períodos de mantenimiento o por causas de fuerza mayor, de tal forma que las páginas de su empresa pueden ser accesadas en todo el mundo, todo el año y a cualesquier hora del día.

10. ¿Requiero un equipo de cómputo especial para operar mi Sitio Web?
Usted tiene básicamente dos alternativas para la publicación de su Sitio Web. La primera consiste en que usted instale en su empresa un Servidor Web y publique sus páginas en este equipo. La segunda alternativa, la cual por cierto tiene una gran demanda entre la comunidad de empresas que publican páginas Web, es rentar un espacio en algún Servidor Web de una empresa que se dedique a proveer conectividad hacia Internet.

11. ¿En qué casos se recomienda tener un Servidor Web propio?
Como en cualesquier otro proyecto de inversión, usted deberá hacer un estudio del costo-beneficio de mantener un Servidor Web propio. Este tipo de instalación es generalmente recomendada para empresas que piensan operar un Sitio Web muy robusto, una aplicación que contendrá seguramente acceso a bancos de información y el procesamiento de un número importante de transacciones.
Este tipo de empresas demandarán así mismo un continuo mantenimiento a las páginas de su Sitio Web, con una frecuencia de actualizaciones prácticamente día tras día, frecuencia que no es permitida por la mayoría de las empresas que rentan espacio de Servidores Web, quienes permiten por lo general tan sólo de una a tres actualizaciones por mes.

12. ¿En dónde debo anunciar que cuento con un Sitio Web?
Usted puede apoyarse en todos los medios tradicionales de comunicación como son prensa, publicaciones, radio y televisión, dando a conocer el nombre del dominio de su Sitio Web. Adicionalmente, puede usted publicar su dirección de Internet en las formas impresas que usa en su organización y que usted juzgue conveniente usarlas para tales fines. Las tarjetas de presentación son obviamente un buen medio de dar a conocer su presencia en la red.
Si usted no visita con frecuencia las páginas de Internet, permítanos informarle que existen los denominados "buscadores", que son sitios Web operados por empresas que se dedican a prestar este servicio en Internet para poder localizar una empresa dentro de la red mundial. Usted debe asegurarse que el nombre del dominio de su organización esté incluido en las listas de estos buscadores de direcciones de Internet - Yahoo, Altavista, Infoseek, Adnet, entre muchos otros -, esto le permitirá a cualesquier usuario de Internet, no importando la localidad donde se encuentre, saber que existe su empresa y poderla accesar a través de la dirección de Internet donde se ubica su Sitio Web.

13. ¿Cómo pueden encontrar los clientes y proveedores mi Sitio Web?
Esto dependerá de los medios que haya usted seleccionado para publicar la dirección de su Sitio Web, como prensa, publicaciones, radio y televisión. Suplementariamente, puede usted estar conectado con los principales motores de búsqueda (Search Engines) de páginas Web, para que cualquier persona a través de unos cuantos parámetros de búsqueda pueda localizar el nombre del dominio de su organización.

14. ¿Cómo se pueden comunicar con nuestro personal los clientes que consultan nuestras páginas Web?
En la mayoría de los Sitios Web se incluye una opción para que las personas visitantes puedan registrar algún tipo de mensaje, contesten un formulario y registren sus datos personales, o puedan enviar un correo electrónico. Algunas empresas optan por dar a conocer una sola cuenta de correo a través de la cual canalizan toda la comunicación de los visitantes, mientras que otras deciden publicar diversas cuentas para comunicación a diferentes áreas dentro de su organización.
Está desde luego la alternativa tradicional de comunicación por correspondencia, fax o vía telefónica, ya que todos los Sitios Web dan a conocer dirección y teléfonos de las empresas.

15. ¿Cómo podré saber si mi Sitio Web está siendo visitado?
Ya sea que usted instale su propio Servidor Web dentro de su organización u opte por rentar espacio con una empresa de conectividad, en ambos casos podrá usted contar con reportes detallados de la actividad y demanda de su Sitio Web. El propio software que se encarga de la administración de estos servidores genera este tipo de reportes para que usted y demás asociados puedan conocer qué tan activo está siendo su Sitio Web.

16. Nuestro negocio cuenta ya con un Sitio Web, pero no hemos obtenido el beneficio esperado. ¿Qué podemos hacer?
Debe usted detectar los probables motivos y posiblemente rediseñar su Sitio Web si las causas son debidas a fallas en el contenido y facilidades. Concéntrese en lo siguiente acerca de su sitio Web:
• No resuelve ningún problema de comunicación con clientes y proveedores.
• No está orientado a satisfacer las necesidades de los clientes.
• No logra satisfacer ninguna de las aplicaciones básicas de Sitios Web.
• Ha fallado la difusión de la dirección de Internet.
• No aporta nada nuevo al visitante.
• Tiene errores de estructura o de contenido.
• Es demasiado robusto y los tiempos de acceso son muy largos.
• No es atractivo para los visitantes.
• Las técnicas empleadas no son las correctas.
• El servidor esta inactivo con mucha frecuencia.


CONCLUSIONES
En un mundo globalizado el Internet ha jugado un papel muy importante dado su alcance, interactividad y la densidad de la información.

Ha permitido el desarrollo comercial e institucional. Como gerentes debemos ser asertivos a la hora de tomar la decisión de que si nuestra institución o empresa debe estar a la par con las nuevas tecnologías y si vamos a obtener de ella los beneficios que requerimos y si esto generara grandes beneficios.

REDES Y TELECOMUNICACIONES

SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES. FUNCIONES

Un sistema de telecomunicaciones es un conjunto de software y hardware compatibles ordenados para comunicar información de un lugar a otro
Funciones:
1. Transmitir información.
2. Establecer interfase entre el emisor y el receptor
3. Enviar los mensajes a través de caminos eficaces. Creando rutas.
4. Realizar el procesamiento preliminar de la información para asegurar que el mensaje correcto llegue al receptor adecuado
5. Realizar trabajos editoriales con los datos.
6. Convertir los mensajes de una velocidad a otra, o de un formato a otro
7. Controlar el flujo de información.

COMPONENTES DE UN SISTEMA DE TELECOMUNICACIONES

• Computadoras
• Terminales o dispositivos de E/S
• Canales de comunicación, como líneas de teléfonos, cables de fibra óptica, cables coaxiales, etc.
• Procesadores de comunicación, tales como módems, multiplexores y procesadores frontales; soportes para la transmisión y recepción de datos.
• Software de comunicaciones para controlar las actividades de entrada y salida y manejar otras funciones de la red de comunicaciones


COMUNICACIÓN ANALOGICA Y DIGITAL. DISTINCIONES.

La Comunicación Analógica, es un acto comunicativo con fuerza impositiva, es decir que impresiona a los intervinientes, es una comunicación continua, puede tener una cantidad de estados y valores, es una emisión de señales como gestos y simbologías.

La Comunicación Digital, es la que se transmite a través de imágenes y señas, símbolos lingüísticos o escritos, donde la palabra es una convención semántica del lenguaje, no existe correlación entre la palabra y la cosa que representa, es discreta y depende del tipo de técnica que se use (binaria)


DIFERENTES TIPOS DE MEDIOS DE TRANSMISION POR TELECOMUNICACIONES. COMPARACION EN TERMINOS DE VELOCIDAD Y COSTO.
Los medios o canales de transmisión, son los medios mediante los cuales los datos se transmiten de un dispositivo de red a otra, son variables y cada uno tiene ciertas ventajas y limitaciones, de acuerdo a velocidad y costo. Tipos:

• Alambre torcido (par trenzado) Consiste en hilos de alambres de cobre torcidos por pares, se utilizan para comunicaciones analógicas (manejar comunicaciones de voz y para reflejar variaciones en el tono) y para comunicaciones digitales (es la forma de comunicarse de una computadora y está representada por una forma de onda que transmite datos codificados en dos estados que se presentan como pulsos eléctricos de encendido y apagado). Es de bajo costo, pero relativamente lento para transmitir datos y las transmisiones de alta velocidad causan interferencia.


• Cable coaxial. Utilizado en la televisión por cable, consiste en un alambre de cobre con un gran espesor de aislamiento, que puede transmitir un mayor número de datos, se emplea con frecuencia para enlaces importantes en una red de telecomunicaciones porque es un medio más rápido, libre de interferencias y con velocidades hasta de 200 mega bits por segundo. Sin embargo difícil de instalar en muchos edificios y no puede soportar conversaciones analógicas de teléfono.


• Fibra óptica. Consiste en líneas de fibra de vidrio transparente, delgados que se unen en cables. Los datos se transmiten en pulsos de luz, los que se llevan a través de fibra óptica por un dispositivo láser, es considerablemente más rápido, ligero y más durable que los medios de alambre, es muy apropiada para los sistemas en donde se requiere transferencias de grandes volúmenes de datos. Sin embargo es más difícil de trabajar, es más cara y más difícil de instalar.


• Transmisión Inalámbrica. Envía señales a través del aire o del espacio, sin ninguna conexión física y puede acompañarse de microondas terrestres, satélites, telefonía celular o rayos de luz infrarroja. Los sistemas de microondas transmiten señales de radio de alta frecuencia a través de la atmósfera y son ampliamente usadas para comunicaciones de alto volumen a largas distancias, no se requiere de cableado, requieren de estaciones de transmisión por cuanto la señal sigue una línea recta y no se curva con la superficie de la tierra, que deben ser colocados entre 40 y 50 Km. de distancia, lo que añade mayor costo, aunque este problema puede ser resuelto con los satélites, que permite las transmisiones de grandes cantidades de datos a muy largas distancias. Son utilizadas en los computadores portátiles o laptop.


PROTOCOLO DE COMUNICACIÓN. PROTOCOLO DE INTERNET.
Los protocolos de comunicación, son un conjunto de reglas y procedimientos que gobiernan la transmisión entre dos puntos de una red, permiten que se comuniquen el uno con los demás
Los protocolos de Internet o IP, es un conjunto de protocolo de red, en lo que se basa Internet y que permite la transmisión de datos entre redes de computadoras. Es conocido como TCP/IP (Transmisión Control Protocol/Internet Protocol) Protocolo de Control de Transmisión.

PRINCIPALES TIPOS DE TOPOLOGIAS DE RED.
1. RED ESTRELLA. Consiste en una computadora central conectada a un conjunto de computadoras más pequeñas o terminales, es útil para aplicaciones donde algunos procesamientos deben ser centralizados y otros pueden ser realizados localmente. Presenta un problema de vulnerabilidad debido a que todas las comunicaciones entre los puntos de la red deben pasar por la computadora central, si esta deja de funcionar las comunicaciones se detendrán.

2. RED DE BUS. Enlaza a un gran número de computadoras mediante un circuito único hecho de alambre torcido, cable coaxial o cable de fibra óptica. Todas las señales son transmitidas en ambas direcciones a toda la red, con un software especial para identificar cuáles componentes reciben qué mensajes, no hay computadora central para controlar la red, si alguna falla. No afecta a ninguno de los otros componentes


3. RED EN FORMA DE ANILLO. Con características similares a la anterior. Sin embargo, en la tipología de anillo el alambre torcido, cable coaxial o fibra óptica que la conecta forma un bucle o circuito cerrado. Los datos pasan a lo largo del anillo de una computadora a la otra y siempre fluyen en una sola dirección, en un tiempo dado







DIFERENCIAS ENTRE UN PBX (INTERCAMBIO PRIVADO DE RAMAS) Y UNA RED DE LAN ( RED DE AREA LOCAL)

UN PBX, Es una computadora de propósito especial diseñada para manejar e intercambiar llamadas telefónicas de oficina en el lugar donde se encuentra la compañía. Pueden llevar voz y datos para crear redes locales, puede introducir información digital entre teléfonos y entre computadoras, copiadoras, impresoras, máquinas de fax y otros dispositivos para crear una red local sustentado en un cableado ordinario de teléfono. Actualmente se pueden almacenar, transferir y marcar de nuevo llamadas telefónicas, también se pueden utilizar información digital entre las computadoras y los dispositivos de oficina. El ámbito geográfico del PBX es limitado, y su principal desventaja es que queda limitado a las líneas telefónicas y no puede manejar grandes volúmenes de datos.

UNA RED DE AREA LOCAL (LAN). Una red LAN, abarca una distancia limitada, tienen capacidades altas de transmisión de datos, poseen un alto ancho de banda. Permiten que las instituciones compartan hardware y software caros. Pueden promover la productividad, porque los usuarios ya no dependen de un sistema centralizado de cómputo o de la disponibilidad de un solo dispositivo periférico como la impresora. Permite enlazar a las computadoras personales de un edificio y oficina, para compartir información y dispositivos periféricos anexos a la red. La tecnología LAN consiste en cableado (de alambre torcido, coaxial o de fibra óptica) o tecnología inalámbrica que enlaza los dispositivos individuales de cómputo, tarjetas de interfase de redes. Existen cuatro tecnologías principales de LAN para conectar físicamente los dispositivos como son: ETHERNET, APPLETALK, ANILLO DE SEÑALES Y ARCNET. Utilizan tecnologías de canal de banda base o banda ancha y las capacidades quedan definidas por el sistema operativo de la red


RED DE AREA AMPLIA (WAN). RED DE VALOR AGREGADO (VAN). CARACTERISTICAS.
• RED DE AREA AMPLIA (WAN), puede consistir en una combinación de líneas intercambiadas y exclusivas, comunicaciones por microondas o por satélite, salvan grandes distancias geográficas, hasta continentes enteros. Los datos van a grandes velocidades y son más apropiadas para la transmisión de grandes volúmenes de datos.

REDES DE VALOR AGREGADO (VAN), son una alternativa para las personas que operan sus propias redes, son redes privadas, de rutas múltiples, solo de datos y administradas por terceros. La VAN es establecida por una empresa que está a cargo de la administración de esta red. El término valor agregado se refiere al valor extra añadido por las telecomunicaciones y los servicios de cómputo que estas redes proporcionan a los clientes

APLICACIONES DE TELECOMUNICACIONES QUE PROPORCIONAN BENEFICIOS ESTRATEGICOS AL NEGOCIO.
1.- APLICACIONES FACILITADORAS. Para acelerar el flujo de las operaciones y mensajes a través de las empresas de negocios, son:
 El correo electrónico, intercambio de mensajes de computadora a computadora, se envían notas y documentos largos. Muchas instituciones operan sus propios sistemas de correos, eliminando el recibo de teléfono y otros cargos por estos conceptos, acelerando la comunicación entre los usuarios.
 El Correo de Voz, digitaliza el mensaje hablado del emisor, lo transmite mediante una red y almacena el mensaje en disco para su posterior recuperación.
 Las máquinas de facsímile (fax), pueden transmitir documentos de textos y gráficas por líneas telefónicas. La máquina de fax emisora barre y digitaliza la imagen del documento, es procesada y transmitida por una red y reproducido en forma fija por una máquina de fax receptora. El resultado es una copia del original,
 Las teleconferencias, permiten que un grupo de personas conferencien simultáneamente por medio del teléfono o del software de comunicaciones vía correo electrónico.
 Las videoconferencias, son teleconferencias que tienen la capacidad de dejar que los participantes puedan verse unos a otros mediante pantallas de video, requieren de cámara de video, micrófonos, monitores de televisión y una computadora equipada con un dispositivo códec que convierte las señales digitales y las comprime para que puedan ser transferidas por los canales de comunicaciones. Otro códec en el extremo receptor reconvierte las señales digitales de nuevo a analógicas, para que puedan aparecer en el monitor que las recibe.

2.- INTERCAMBIO ELECTRONICO DE DATOS (EDI)
Es el intercambio directo de computadora a computadora de documentos estándar entre dos instituciones, como facturas documentos de embarques u ordenes de compra de operaciones de negocios. Ahorro de dinero y tiempo por que las operaciones pueden transmitirse de un sistema de información a otro a través de una red de telecomunicaciones eliminado impresión y el manejo de papel y el llenado en el otro lado. Se diferencia del correo electrónico por que transmite una operación realmente estructurada con campos específicos como la fecha de la operación, el volumen de la operación, el nombre del emisor y del receptor a diferencia de un mensaje de texto que no son estructurados. Permite bajar los costos de los procesamientos de rutina, reduce los errores de transcripción y los costos asociados cuando los datos son accesados e impresos muchas veces.
Para que los EDI trabajen de manera adecuada es neceario que se cumplan cuatros requisitos:
 Estandarización de las viñetas. Los formatos de las operaciones y los datos deben se estandarizados.
 Software de traducción. Es necesario desarrollar un software especial para convertir los mensajes que vienen y van en formas comprensibles para otras empresas.
 Instalaciones adecuadas de buzón. Las empresas deben tomar una red de valor agregado de un tercero con instalaciones de buzón que permitan que los mensajes sean enviados, separados y detenidos hasta que la computadora receptora los necesite.
 Restricciones legales. Para cumplir con los requisitos legales, las partes deben aceptar en los medios de verificación que los mensajes sean auténticos y completos de acuerdo con el protocolo de aceptación.



3.- PLAN ESTRATEGICO DE COMUNICACIONES
Los gerentes deben preguntar como las telecomunicaciones pueden reducir costos al incrementar la escala y alcance de las operaciones sin costos adicionales de administración; deben determinar si las tecnología de las telecomunicaciones puede llegar a diferenciar productos y servicios o si puede mejorar la estructura de costos de la empresa al eliminar intermediarios.


PASOS PRINCIPALES A CONSIDERAR CUANDO SE DESARROLLA EL PLAN ESTRATEGICO DE TELECOMUNICACIONES
 Es necesario empezar con una auditoria de las funciones de comunicaciones en la empresa. Para identificar las prioridades para las mejoras en cuanto a cuáles son las capacidades en voz, datos, video, equipo, personal y administración, es necesario determinar las fortalezas, debilidades, amenazas y oportunidades.
 Primordial conocer el plan de negocios a largo plazo de la empresa. Se debe incluir un análisis de la forma precisa como las telecomunicaciones contribuirían a las metas específicas a cinco años de la empresa y a sus estrategias a largo plazo (como reducción de costos, estimulación de la distribución, entre otras).
 Identificar como las telecomunicaciones apoyan las operaciones diarias de la empresa. Se debe conocer cuáles son las necesidades de las unidades operativas y sus gerentes. Se deben tratar de identificar las áreas críticas en donde las telecomunicaciones en general tienen o pueden tener el potencial para hacer la diferencia en desempeño.
 Desarrollar los indicadores de qué tan bien se está cumpliendo con el plan para estimular las telecomunicaciones. Trátese de evitar las mediciones técnicas para enfocarse en los parámetros de negocio.
 Factor a considerar es el uso. Existen dos aspectos de uso que deben ser considerados al desarrollar una red de telecomunicaciones: la frecuencia y el volumen de telecomunicaciones. Estos dos factores determinan la carga total en el sistema de telecomunicaciones. Por una parte las comunicaciones de alta frecuencia y alto volumen sugieren la necesidad de una LAN de alta velocidad para las comunicaciones locales y líneas rentadas para las comunicaciones a larga distancia. Por otro lado las comunicaciones de baja frecuencia y bajo volumen sugieren circuitos telefónicos de voz que operen mediante un módem tradicional.
 El costo. Se deben incluir los costos para desarrollo, operaciones, mantenimiento, expansión y administración. Cuáles costos son fijos. Cuáles son variables y si existen costos ocultos que deben anticiparse. La subestimación de los costos de los proyectos de telecomunicaciones o los costos incontrolables son causas principales del fracaso de la red.
 Es necesario considerar las dificultades de la instalación del sistema de telecomunicaciones. Están las instalaciones adecuadamente construidas para la instalación de fibra óptica. En algunos casos los edificios tienen canales de cableado bajo los pisos, lo que hace la instalación del cableado de fibra de óptica extremadamente difícil.
 Es necesario considerar qué tanta conectividad se requiere para hacer que todos los componentes de la red se comuniquen entre sí o para entrelazar redes múltiples. Existen tantas normas diferentes para el hardware, el software y los sistemas de comunicación que pueden resultar muy difícil que todos los componentes de la red se hables unos a otros a distribuir información de una red a otra.

FACTORES A TOMAR EN CUENTA AL ESCOGER UNA RED DE TELECOMUNICACIONES
 Factor distancia. Si las comunicaciones serán en su mayoría locales y totalmente interna en los edificios de la institución no hay necesidad de una red VAN, líneas rentadas o comunicaciones a larga distancia.
 Margen de servicio que la red debe soportar, como el correo electrónico, EDI, operaciones generales al interior, correo de voz, videoconferencias o imágenes y si todos estos servicios deben ser integrados a la red.
 Seguridad, los medios más seguros de comunicaciones a larga distancia es a través de líneas rentadas en exclusividad para la empresa.
 Si se requiere de acceso múltiple, en toda la institución o sí puede ser limitado a uno a dos nodos dentro de ella.

RETOS DE LA GESTION EMPRESARIAL AL INCLUIR LAS TELECOMUNICACIONES.
 Administración de una LAN. Aunque las redes de área local paredes ser flexibles y baratas de llevar el poder de cómputo a nuevas áreas de la empresa, deben ser cuidadosamente administradas y controladas.
 Compatibilidad y normas. Existe una dispersión tan caótica en cuanto a las normas de hardware, software y redes que los gerentes y administradores de los sistemas podrían tener problemas para escoger la plataforma de telecomunicaciones adecuada para la arquitectura de información de la institución. Las redes que cumplen con los requerimientos actuales pueden no tener la conectividad para la expansión doméstica o global en el futuro.

CONCLUSIONES

Un sistema de telecomunicaciones es un sistema complejo para comunicar información de un lugar a otro. Los cambios rápidos en la tecnología de las comunicaciones y cambios igualmente rápido en la propiedad, control y mercado técnica de los servicios, hacen que los gerentes de hoy necesiten entender cómo usar la tecnología de las telecomunicaciones y cómo maximizar sus beneficios en las empresas.

Las telecomunicaciones han ayudado a eliminar los obstáculos geográficos y de tiempo, y se han establecido organizaciones para acelerar el paso de producción y la toma de decisiones.